Ensina

Dreptul de retragere

Ultima actualizare: 8 noiembrie 2026

Pagina asta îți spune limpede când poți să te răzgândești și să-ți primești banii înapoi, și când nu. Citește-o înainte să plătești, nu după.

1. Regula

Ca persoană fizică ce cumpără la distanță, ai 14 zile calendaristice în care te poți retrage dintr-un contract, fără să dai niciun motiv și fără nicio penalizare. Termenul curge din ziua în care ai încheiat contractul. Baza legală: OUG 34/2014.

2. Excepția, și ea te privește direct

Pentru conținut digital livrat imediat, legea spune că dreptul de retragere se pierde, dacă sunt îndeplinite trei condiții, toate odată (OUG 34/2014, art. 16 lit. m):

  1. ai cerut tu, în mod expres, ca livrarea să înceapă înainte să treacă cele 14 zile;
  2. ai confirmat că știi că astfel îți pierzi dreptul de retragere;
  3. noi ți-am dat confirmarea contractului.

Serviciul nostru e conținut digital care pornește în secunda în care ai plătit. De aceea, la plată, îți punem în față o bifă separată, pe care o bifezi numai tu:

☐ Cer în mod expres ca accesul să înceapă imediat, înainte să treacă
cele 14 zile de retragere, și iau la cunoștință că astfel îmi pierd
dreptul de retragere pentru perioada plătită.

3. Ce înseamnă asta, pe limba noastră

Dacă bifezi și plătești: accesul pornește pe loc, iar plata nu se mai restituie. Poți opri oricând reînnoirea, dar perioada deja plătită rămâne plătită.

Dacă nu bifezi: accesul pornește după ce trec cele 14 zile. În răstimpul ăsta te poți retrage, fără motiv, și îți dăm toți banii înapoi.

Alegerea e a ta, și nimeni nu bifează în locul tău. Bifa nu e pre-bifată.

4. Cum te retragi, când ai dreptul

Ne scrii la contact@askensina.com, din orice e-mail, cu o declarație limpede că te retragi. Nu trebuie formular, nu trebuie motiv, nu trebuie să suni.

Poți folosi, dacă vrei, formularul de mai jos. Nu e obligatoriu.

5. Când primești banii

Îți restituim în cel mult 14 zile de la data la care primim cererea, pe același mijloc de plată cu care ai plătit. Nu-ți luăm nimic pentru asta.

6. Formular de retragere

Către de completat, de completat, contact@askensina.com

Subsemnatul/Subsemnata ................................ vă informez
prin prezenta că mă retrag din contractul încheiat la data de
................ având ca obiect abonamentul la serviciul
Ensina.

Nume: ................................
Adresa: ................................
E-mail cu care am contul: ................................
Data: ................
Semnătura (doar dacă trimiți pe hârtie): ................

7. Dacă nu ne înțelegem

Te poți adresa la: